苏州格兰仕空调维修服务中心成立于年,自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
一、电话报修
顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在
*时间进行上门服务。
二、登记预约
描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您
需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系
方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商
量上门服务时间。
三、准时上门
按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。
四、检查故障
维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师
经过测试和排查,检查出电器的故障原因。
五、确定费用
在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所
需的费用,以便让您做到心中有数。同时,您也可以因为价格
超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们是不收取费用的(
事先有约的情况下除外)。
六、排除故障
如果您同意维修,便开始 正式排除故障,直到故障消失为止
。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为
止。
七、填写凭单
维修完成后,对你提供服务凭证,上面注明了故障原因
、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话
和投诉电话。较后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因
维修所挪动的物品。
八、提供保修
在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请尽快致电
我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。
经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责返修。
客户在我中心修理过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以及我公司的维修结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
对客户公布监督电话,期待客户及有关部门监督我们的维修作业。
苏州格兰仕空调维修中心企业目标:
努力打造格兰仕空调品牌服务意识。
格兰仕空调服务,客户满意全市认真倾听客户心声,做到服务零缺陷,满意百分百。
服务宗旨:经验丰富,质量保证安全,客户舒心,安心,放心