科太郎集成灶售后全国小时受理服务电话
一、接到客户维修信息,应立即给客户拨打电话(通常在分钟之内)。与客户通话时,应注意礼貌用语,语调适中,用词适当。
二、*句话应该是:您好!*先生(小姐)吗?我是广州维修网预约给您维修****的。然后,问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线,再约定具体时间,通常在小时内到达客户地址,但特殊情况可事先向公司说明,经公司批准后,可另约较长的时间。约定具体时间后,必须准时到达,保持守信用单位的形象。
三、为对客户负责,在未经检查电器故障之前,不得在电话中随意估价(包括具体或大概的维修费用),必须在实际开机检查出大概故障之后,才能报出维修费用。但如果客户地址偏远,在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后,可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后,应先佩带好胸卡,再按门铃。如果客户家中没有门铃,应连续三声或四声敲击客户家门,不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后,应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯,在客户要求不用戴鞋套的情况下,可以不戴。
四、对待客户应始终保持热情的服务态度,微笑的面对客户所提出的各种疑问,如技术方面、服务方面、公司方面,应给予合理的解释、说明。言语适度,举止大方。维修客户所报电器前,应首先询问所维修的电器的具体情况,在需要通电试机的情况下,应通电试出具体故障,防止实际故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏故障。当报修故障很大,如科太郎机“三无”,可不用通科太郎机,直接开机检查。检查出大概故障之后,向客户报出维修所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全,避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修,在距离实际地面.米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带。*,装机通电试机,让客户确认故障已排除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检验以证明故障并未扩大)。维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。
五、洗手时,不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后,将客户的洗手盆冲洗干净,不能有污迹,不得使用客户的毛巾。
六、之后,应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时,应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写,在欲选择的项目上画“√”,有其它意见可写在“_”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法,不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况,如果少于一个月或多于三个月,都应事先在维修之前与客户沟通好,经客户同意之后,可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况,如制冷设备添加氟里昂、科太郎机修复显像管等修复后不可预料后果的情况,应事先告知客户,说明具体状况,经客户同意,可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间,都应在“保修期”前注明保修范围,即“原故障”。《维修单》填写完毕后,应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户,并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。
七、不得私自向客户透露个人电话,无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时,应礼貌的跟客户道别:“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话……再见!”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。
八、应妥善保管每一张《维修单》,不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候,单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”,如果未贴,应注明原因。同时,应写上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,应注明原因。维修时所更换的旧,应随《维修单》同时上交。如果旧未带回,应在单面上自己注明,写上“旧未带回”,并注明未带回的原因,比如“客户不同意将旧带走”。带回公司维修的电器或电器部件,应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成,应主动提前与客户沟通,说明情况,在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单,两天内未上交《维修单》,应主动向公司说明情况,比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话,都必须立即给客户回电话。
九、积极面对客户。如无特殊情况,客户的返修要求应在小时内处理,必须给客户一个满意的答复,不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修范围之内,应免费为客户维修,就如同对待新客户一样,做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回应。耐心的向客户说明,力求找出一个客户满意的解决方案。
是否有自动熄火保护装置;
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是否方便维修和清洗,或可减少清洗环节;
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内部结构是否科学*;
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要节能热效率高、省电、环保实用;
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要工艺精良、材质耐用、美观时尚;
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有哪些重大创新、有哪些重大实用的功能优势;
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质量有保证、货比三家,货真价实;
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售后服务是否完善;
测试
选购时测试一下吸油烟效果,测试吸油烟效果方式是:开启风机,把空锅尽量烧热(烧分钟左右),倒入半杯水,这时烟气往上冲,看哪一种集成灶将油烟吸得更干净,吸得越干净越好。
看品质
在我们选择集成环保灶的过程中,要避免被商家左右,主要还是应实地查看和实验产品是否具有如下功能和优势:
、产品的选材、品质是否有保障。优质的产品选材是产品品质保证的基础,在选择产品的过程中,我们要注重产品的选材和品质。就如一般集成环保灶上面使用材质较多的不锈钢来说,是否采用了含镍、钼等微量元素含量较高的较好的不锈钢材质,如不锈钢、不锈钢等。
、产品的安全性能是否合格。我们的厨房电器都是在带水带电的复杂的环境下使用的,因此,产品的安全性能是我们必须要考虑的一个重要因素。在厨房环境可能产生的安全隐患,例如自动熄火、漏气、漏电、电压电流超载、灶体过热等安全隐患,都是我们在选择产品时应该考虑在其中的。
、产品的功能是否货真价实。在我们选购集成环保灶的过程中,我们可以通过现场实验的办法,体验产品各方面的功能和性能如何。就如油烟机的吸油烟效果,我们可以通过现场爆炒辣椒的方式,感觉一下产品的吸油烟效果。这样现场的体验往往比我们所听到的来得更加真实和客观。
、清洗和清洁是否方便。家庭的厨房传统以爆炒为主,因此,油烟往往充斥整个厨房,橱柜、窗棱、墙砖等上面总是布满油腻,感觉黏糊糊的,不干净。而历来,除了厨房整体环境油腻外,油烟机、灶具等本身的清洗问题也往往是我们煮妇每天需要面对的难题。因此,的吸油烟效果,方便清洗的整体设计,是我们在选购集成环保灶的时候需要着重考虑的。年,蒸汽清洗功能作为自动清洗技术性升级。地解决了集成灶清洗的问题。
、产品的售后服务是否完善。像集成环保灶这样的厨房电器,属于我们家庭消费中的耐用品,一旦使用便要七八年乃至达到十年,因此,此类产品的购买必须要了解相关的售后服务是否完善,以确保购买产品后遇到问题可以得要解决。就如集成环保灶是否每年有相关的清洁服务、是否有相关的保修期限等,都是我们在购买时要考虑在内的。
、产品是否节能环保。在如今提倡低碳环保的时代中,产品的节能与环保也会逐渐在我们的购买过程中彰显。节能环保一方面有益于我们使用产品能获得更多的健康和享受,另一方面,也是在为我们整个社会的文明和环境出力。
、品牌的影响力和企业的文化。一个企业尊崇怎样的企业文化和理念,那么它的产品也会展现出相应的文化内涵。因此,我们在选择一款产品时,也要关注这家企业是否会站在消费者的角度考虑健康、安全,是否注重品牌建设,将消费者需求和利益放在首位。
归纳一下,集成环保灶的选购上面需要注意的主要集中在以下三点:
集成灶细节
一选:就是选品牌,品牌是一种承诺,它表达了企业的历史、规模、生产能力和用户口碑,一个企业是否有“利他”的理念,关系到是否会为我们消费者考虑更多。而良好的售后服务也是我们选购产品的一个重要保障。
一看:就是看工艺,产品的工艺水平*能证明一个企业的质量管理能力,工艺要从细节上看,就拿油烟机来说,面板表面有没有瑕疵。转角处理得是否光整。按键、接缝和螺钉的处理是否。这些*能反映一款产品的质量水准。
一试:就是现场试机,一定要在厂家导购人员的指导下,自己现场操作一下。打开样机,用手感觉一下风量和吸力大小,而且要在不同高度感受;听一下噪音,关键看有没有杂音。
噪音是衡量集成环保灶性能的一个重要指标,它是指在额定电压和额定频率下,集成环保灶以档转速运转,按规定方法测得的A声功率级,*规定该指标值不大于dB
看吸力
集成环保灶在吸力方面*重要的技术参数有风量和风压。
风量:一般来说,风量值越大,越能快速、及时地将厨房的油烟排尽。在额定电压和额定频率下,集成环保灶以档转速运转,在特定的试验装置中,当静压值为零时对应的排风量不低于平米/min。
风压:风压值越大,集成环保灶抗倒风能力越强。风压是衡量集成环保灶性能的一个重要指标,如果排烟管较长或接到公共烟道中,由于排烟压力损失很大,就需要更大的风压,才能保证将烟气排出。
*建议:当其他指标都保持良好不变的情况下,尽可能挑选风量值和风压值越大越好。顺提一下,风量值和风压值并不是想设计多大就多达,它们受很多因素的制约。
看环保
集成环保灶在环保方面*重要的技术参数有气味降低度。
气味降低度:在规定的试验条件下,实验室的气味浓度与集成环保灶工作状态下的气味浓度之差与实验室的气味浓度之比。该标值越大越好,也就意味着排烟效果更好。
*建议:厨房内食用油和食物在高温条件下发生一系列复杂变化后产生大量热氧化分解产物,其中部分以烟雾形式散发到空气中形成厨房油烟。油烟气成分复杂:主要有醛、酮、脂肪酸、醇、芳香脂化合物、脂、内脂、杂环化合物等共计多种,其中多数有毒。因此,在购买集成环保灶时,除了注意吸力大小外,气味降低度也是一个异常重要的参考指
吸油烟率测试
选购时当场测试一下集成环保灶的吸油烟效果,测试吸油烟效果的方式如下:开启风机,加入油少许,等油沸腾后,加入辣椒,感受下辣椒的气味如何和吸烟的效果如何;紧接着,加入少许水,这时烟气会增加并上升,再观察下哪一款集成环保灶的吸油烟效果更好。
如有条件的话,消费者在购买集成灶前,亲自到这两种