海尔冰箱维修电话〔小时服务〕办理家电下乡冷柜自购买之日起，产品整机保修一年，主要零部件保修三年，压缩机保修六年。　　面对日益严峻的竞争形势，提升服务水平不仅是消费者的需求，也是家电制造企业的需求。在家电下乡售后服务方面，海尔电器的免修承诺从年到年再到年，这绝不仅仅是数字的简单更替，而是海尔对自身生产经营的严格要求，是海尔对农民朋友贴心服务的延伸。

“年下半年，海尔冰箱有效用户电话回访超过次，入户拜访多家，用户对于海尔冰箱售后服务的满意度.分（满分）”，海尔冰箱高端服务相关负责人说。在这个服务至上的时代，没有一个企业能够将售后服务置身事外。
售后服务，企业成长的必经之路，由于大众的消费观念发生了较大的变化，消费需求不再是单纯的产品质量和价格，开始对消费服务有了更高的要求。家电作为大众日常生活中必要消费品，也正在不断推动产品服务升级。这种变化从销售、物流、安装、回访等各个环节都有了更明显的变化。

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实际上，售后服务，并不是简单的配送、安装、维修那么简单，对于同一个产品，不同的人使用会有不同的体验及各种各样的要求，会遇到不同的问题需要售后解决，因此，企业在制定售后服务方案时需要考虑服务的通用性及多样性，需要覆盖全国网点，将服务落实到每一位用户。如海尔冰箱在年推出的“钻服务”中，提供用户十分关注的售后服务，让用户在购买冰箱后能有更好的延续性的体验。服务中提到： 天质量问题免费退换；°冰箱安全体检服务； 分钟内响应管家服务；尊享备用机周转服务；水电免费检测服务；微晶系列冰箱压缩机 年包换；微晶系列冰箱主要部件 年延保。其实，目前市场上大多数产品我们都能看到天无理由退货，目的是保障消费者的合理权益，也是对商家产品质量提出了一定的要求。相比 天质量问题无理由免费退换、 天包换的行业售后标准，海尔冰箱对于用户给予了更高标准服务。消费者对于售后的关注点，海尔冰箱很清楚，微晶冰箱作为标杆产品，率先实现了购买微晶冰箱压缩机 年包换服务，同时可享受免费上门更换压缩机服务，让用户的使用体验更安心舒适。
海尔冰箱、冷柜
包修标准
整 机：年

主要零部件：年

主要零部件明细：包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件

特殊产品三包政策
①冰箱家电下乡产品：
年月日前购机，压缩机保修年；
年月日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修年；

②家用冷柜家电下乡产品：压缩机保修年；

③合同冷柜：三包按照合同约定年限执行。

随着消费者服务意识日益强烈,对家电服务提出了多元化、深度化的需求,传统家电服务短板日益凸显。海尔针对物联网时代服务需求,率先发布了全球*物联网智慧服务新模式,确立了海尔服务以“用户满意”为核心的战略导向,打造物联网时代用户需求全面升级服务平台,推动服务商流程再造。这种创新模式彻底结束了传统服务商与服务人员相互博弈的局面,通过服务品质与服务价值的紧密融合,实现了用户、服务商、小管家共创共赢的服务新生态。　　冰箱以旧换新，月日至月日，海尔全国线下门店将开展旧机折价换新机活动。客户需购买新机后，旧机可按照挂机元、柜机元的标准获得折价补贴。活动仅限于家用冰箱，不限制换购新机品牌、型号。此外，海尔在全国线下门店同期开展厨卫产品以旧换新服务。活动期间，海尔提供厨卫产品免费上门拆卸，清理，购买厨卫新品还将获得至元的购物补贴。

不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非海尔服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。

、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要网点必须提供。
、维修收费包括：
 检修费+备件费+远程交通费
.检修费按表中标准收费。
.备件费
.交通费

服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过公里或超出市区，按以下标准收费

 ①≤公里不收费；

 ②超过公里每公里按照.元收费（费用封顶元）

不收费项：
◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖（开后背添加的控制盒盖）、螺钉。
◆自行采购的材料，如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器，排水管冰堵添加的铜管等。
收费项：
除以上所列的不收费项，其它从海尔总部申请的备件按海尔标准进行收费；
、海尔*收费标准区分普通冰箱和特种冰箱：

特种冰箱：卡萨帝品牌冰箱/冷柜、容积升以上冰箱、对开门冰箱按照特种冰箱收费

普通冰箱：海尔和统帅品牌升以下的两门、三门、多门 冰箱按照普通冰箱收费；

除卡萨帝品牌的冷柜外，其它冷柜产品全部按照普通冰箱进行收费；
知道派生活报告| 家冰箱品牌服务满意度调研报告 安装维修收费不透明

消费需求不断升级，在纷繁复杂的家电营销大战中，服务营销已然成为市场营销的一支生力军。在这种大环境下，海尔冰箱*的服务营销一体化破茧而出，通过海尔服务微店的形式，以服务推动销售，向服务*化、精品化方向发展。

服务营销作为新一轮家电行业变革的核心驱动力，重构消费、售后服务等经济活动环节，深刻改变消费者的思维模式和购买模式。紧跟时代发展趋势，海尔冰箱公司推出二级分销模式的微店，通过价格、服务和政策上的利益点促成用户交易。同时充分发挥互联网社互平台优势，鼓励服务商、服务工程师对微店进行宣传推广，吸引更多店长加入，形成社群经济共赢。

全国新海尔箱维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

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